Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj podrške aplikacijama
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja podrške aplikacijama koji će biti odgovoran za upravljanje timom za podršku aplikacijama, osiguravajući nesmetano funkcioniranje i visoku dostupnost poslovnih softverskih rješenja. Kandidat će koordinirati tehničku podršku, rješavati složene probleme korisnika te surađivati s razvojnim timovima na unapređenju aplikacija. Važno je razumijevanje IT infrastrukture, sposobnost upravljanja incidentima i promjenama, kao i izvrsne komunikacijske vještine za učinkovitu suradnju s različitim odjelima i korisnicima. Voditelj će također pratiti performanse aplikacija, analizirati podatke o incidentima i predlagati poboljšanja procesa podrške kako bi se povećala učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Očekuje se iskustvo u vođenju timova, poznavanje ITIL procesa te sposobnost rada u dinamičnom okruženju s visokim zahtjevima za kvalitetom usluge.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za podršku aplikacijama i koordinacija njihovih aktivnosti
- Praćenje i analiza performansi aplikacija te identifikacija problema
- Rješavanje složenih tehničkih problema i eskalacija prema razvojnom timu
- Suradnja s IT odjelima na implementaciji novih rješenja i nadogradnji
- Razvijanje i održavanje procedura za podršku i upravljanje incidentima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i implementacija mjera za poboljšanje usluge
- Organizacija edukacija i treninga za članove tima
- Izvještavanje menadžmentu o statusu podrške i ključnim pokazateljima
- Upravljanje resursima i planiranje kapaciteta tima
- Osiguravanje usklađenosti s ITIL i drugim relevantnim standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju tima za podršku aplikacijama ili sličnom području
- Dobro poznavanje ITIL procesa i upravljanja incidentima
- Snažne tehničke vještine vezane uz aplikacijske sustave i infrastrukturu
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske sposobnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Analitičko razmišljanje i rješavanje problema
- Iskustvo u radu s korisnicima i razumijevanje njihovih potreba
- Poznavanje alata za praćenje i upravljanje incidentima
- Sposobnost planiranja i upravljanja resursima
- Visoka razina odgovornosti i samostalnosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima za podršku aplikacijama?
- Kako pristupate rješavanju složenih tehničkih problema?
- Koje ITIL procese ste implementirali u prethodnim ulogama?
- Kako mjerite i poboljšavate zadovoljstvo korisnika?
- Kako upravljate prioritetima u slučaju višestrukih incidenata?
- Koje alate koristite za praćenje performansi aplikacija?
- Kako motivirate i razvijate svoj tim?
- Kako surađujete s razvojnim i IT odjelima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje su vaše strategije za kontinuirano poboljšanje procesa podrške?
